为提高加油站销量，提升员工夜间服务，12月28日，安阳四站作为智慧加油站的新尝试之一，无感“语音提示系统”正式启用。该系统采用星光级传感器，低照下仍能呈现全彩画面，支持日夜全彩。当有车辆驶入进站口时，系统会自动发出“您好！欢迎光临”的问候语，以此提示员工有车辆驶入，并及时做好夜间加油服务，减少客户等待时间的同时，也提高了加油站员工的工作效率沥青网sinoasphalt.com。

    同时，该系统外接音频输出设备，报警输入，支持智能事件人员识别算法，当检测到可疑人员进入加油区域时，会主动开启声光报警，以提示员工做好加油站夜间安全巡查，从而快速查询到可疑人员录像。对不法分子起到震慑作用，为加油站夜间安全工作保驾护航。

    用高端技术与信息化手段助推加油站智慧服务，实现多县区广覆盖、高效率、无接触、让客户和员工在加油和服务时同步体验到安全、高效、便捷。下一步，安阳公司将逐步在全区偏远和家庭委托站全面安装启用该“语音提示系统”，为打造智慧型加油站迈出有力的一步。

2020年受全球“新冠肺炎”疫情、国际油价持续低迷、国内成品油直批市场准入政策放开等影响，市场竞争进一步加剧，“非对称性”竞争给公司增量创效造成巨大压力。面对不利形势，重庆三峡石油逆势经营，全力扩销增量创效，提前并超额完成全年直分销任务，销量同比增长15%。

    坚持抓好新客户开发，拓宽客户群体

    三峡石油始终坚信有客户才有销量的经营理念，坚持以找客户、抓走访、促成交的方式做好新客户开发，不断拓宽客户群体、提升终端销售占比。利用天眼查、政府网页等方式，提前收集客户信息，积极主动上门走访提供相关技术指导等增值服务，与客户保持密切沟通，全力提升客户成交率。还紧盯市地两级重点工程项目，了解工程项目推动进展，找准用油大户，积极联系，增进客户感情、锁定客户销量。2020年三峡石油新开发客户77户，新增销量1.23万吨。

    坚持抓好老客户维系，稳客户增销量

    稳定的客户，才是最优质的客户，在坚持抓好新客户开发的同时努力做好老客户维系。建立客户购油动态信息表，利用信息表的情况要求客户经理坚持每日与老客户沟通，了解客户需求变化，巩固老客户关系。今年三峡石油有固定终端老客户32户，实现销量同比增长0.6万吨。同时，强化流失客户分析，每月针对三个月未成交的客户，由分管领导带队，进行一对一的实地走访，了解客户未成交原因，分析问题并对症下药，成功挽回流失终端客户8户，挽回销量0.1万吨。

    坚持抓好忠实客户服务，增强客户体验

    优质的客户体验，是留住客户的关键，三峡石油为与客户保持长期稳定的合作关系，坚持以提供最优质的服务为宗旨，2020年三峡石油上门为客户安装、校验、修理加油机107次，同时还提供油品抽样送检等一系列增值服务，为客户提供坚实的专业技术保障，增强了客户购油体验感，有效提高了客户满意度。

    精诚所至，金石为开。三峡石油坚持以客户为中心，紧盯目标，主动出击，抓住客户需求，锁定客户销量，有效提高了直分销销量，实现量效双增。

“截至20:00，洋口渔港加油站当日汽油销售45000升！汽油单日销售量突破40吨！” 12月29日，江苏南通石油公司如东洋口渔港加油站传出喜报。

    洋口渔港加油站地处洋口镇工业园区，原来汽油日均量9吨左右。前不久，距洋口加油站1公里处有一座系统外油站开业，每周三开展会员日汽油优惠活动，洋口加油站汽油日销量降至4吨多。针对这种情况，南通公司如东县公司迅速制定“一站一策”，每周五开展营销活动。活动开展以来，洋口渔港加油站汽油日均量达11吨，增量明显，有效捍卫了区域市场占有率。

    提前谋划，保证油品供应不脱销。洋口渔港加油站92#汽油有两只油罐，但罐容小，每逢周五,一天两个92#号汽油罐共计接卸油品至少4次。为了减少周五现场接卸油时间，加油站站长徐军华提前谋划，每周四之前要将0#和98#油罐卸满，保证周五全力做好92#汽油保供。同时及时关注油罐库存，提前与二次物流沟通，让92#两个油罐错时接卸油，保证当天92#汽油不断供。

    升级设备，优化油站油品布局。洋口渔港加油站原来前排是一台汽油双枪机，供应92#、98#汽油。周五活动当天排队车辆很多，加油效率不高。县公司协调联系，前排安装了一台汽油四枪机，优化油品布局，增加92#、98#汽油枪，同时，前后92#加油由3个车道增加到4个车道，有效提升了现场加油效率。

    加派人手，提高现场车辆通过率。为了保证周五活动当天的车辆通过率，洋口渔港加油站全体员工周五白天全部上班，同时县公司还安排销售示范小分队每周五助力活动现场。活动当日现场分工明确，小分队队长袁飞负责现场车辆疏导，引导车辆有序排队，同时油站员工和小分队成员分成四组，基本保证两人一枪，一人负责提枪加油，另一人负责收款、开口推介、引导开票等，大家通力合作，现场车辆通过率大大提升。

    保障后勤，让员工安心服务。站长徐军华开玩笑地说：“每周五，现场就是战场，员工在前面冲锋陷阵，我就必须做好他们的后勤保障！”除了安排油品接卸、现场秩序维护，徐站长每周五天还不亮就买了菜来到加油站，给员工们烧开水、烧菜煮饭。他说：“员工都忙到没时间到营业室喝口水，我就把水送到现场督促他们喝；员工忙到没时间去吃饭，我就把饭菜烧好，换他们来吃口热乎饭！”

12月29日，“霸王级”寒潮横扫全国，强冷空气快速向南推进，各地气温相继“跳水”。广西钦州港沿海地区夜间气温骤降到10度以下。钦州石油针对寒潮期低温特点，靶向施策，通过制度保障、加强培训、隐患排查等措施，筑牢企业安全生产防线，为岁末攻坚创效踢好“临门一脚”。

    制度保障到位明责任。29日夜间，钦州石油油气库值班主任走访库区各个作业区，以更细致的巡检，全力应对寒冷天气，保证设备平稳高效地生产。

    钦州石油结合冬季寒潮生产特点，成立装置防冻防寒小组，结合生产实际，开启冬季安全生产模式，加强油库设备安全生产管理，完善防冻防寒潮管理制度，重点梳理往年防冻防寒易发问题，并针对设备运行实际情况，安排专人负责，不间断跟踪寒潮最新动态，确保设备稳步越冬。

    加强培训到位保生产。“我们细化了冬季安全生产方案，开展冬季安全生产全员培训，加强寒潮极端天气情况下的安全操作、应急预案演练，提升员工应急处置能力。”钦州石油安全环保有关负责人说。

    各加油站以班组为单位，通过交接班、班组安全学习等方式，由站长、班组长、安全技师带领员工进行冬季设备运行维护、冬防班组检查要点等一系列培训，有针对性地展开防冻防寒典型事故案例的培训讲解和演练，进一步强化员工冬季安全生产意识，提高员工冬季安全生产技能。

    强化排查到位除隐患。29日夜间，钦州地区气温骤降，油气库员工顶着寒风，在铁路发油台作业沿线排查安全隐患。

    寒潮期间，钦州石油安排专业技术人员在重点岗位值班值守，强化干部走动式管理，准确掌握现场作业状况，一旦发生危险，做到第一时间妥善处置。各专业部门结合运行设备多、装置多、岗位工种实际，采取管理人员日巡查、周检查等主要方式，分类排查防冻保温隐患，及时整改检查出的问题，避免发生设备、管线、阀门等冻坏的情况，筑牢寒潮期生产防线。

今年以来，常州石油以经营工作持续创效为目标，积极推进“业财融合”机制，将财务管理融入到经营工作全过程中。通过推进该机制，常州石油精准掌握了大客户的需求变化，大幅提高了客户资源的稳定性，为制定科学的经营策略提供了有效依据。截至12月中旬，直分销吨油创效同比增长19.2%。

    提前分析，合理决策。经营业务的开展与财务系统的支持密不可分，常州石油积极利用近年来开发的财务数据分析系统，自动完善了多类用以支持经营预测、分析、决策和考核的报表，保证在业务前端、中端和末端全方位做到精准分析和客观预测。“通过这个系统，我们可以动态跟踪各经营环节完成情况。”常州石油经营管理部经理吴俊表示。11月初，常州石油经营管理部根据发布的实时的经营通报表，预测12月份的轻油进口成本价将会上升。对此，直分销环节及时调整经营策略，在当月加大销售力度，销量环比提升5%，吨油创效利润提升10%，成功规避了价格波动带来的成本上升，实现降本增效。

    实时把控，良性循环。面对今年变幻莫测的市场环境，常州石油运用分销业务结算系统，实现了对分销业务进销、存储、费用、收益、价格的实时分析监控，有效掌握一手数据，增强了对分销客户业务情况的把控程度，根据客户需求，及时调整具体销售策略。常州石油还制定了阶梯式价格管理政策，结合成品油批发市场行情走势，及时与各分销业主客户沟通交流信息，实时把控销售节奏，优化量价结构的同时，兼顾业主客户的收益，形成良性互动的合作关系。稳定的客户源为常州石油持续创效工作带来了强大动力：截至12月中旬，分销项目吨油创效年度同比增长了42%。

    双岗维护，党政融合。常州石油还推行了客户经理与财务人员“双岗维护”的机制，客户经理与财务人员共同走访客户，客户经理负责走访联系、销售管理，财务人员负责帮助客户核对资金、账目等。客户经理与财务人员双岗走访客户，今年以来共帮助了20多家大客户厘清账目与我司的业务往来，保证了合作顺畅。同时，为促进客户经理与财务人员之间的良好沟通，常州石油党委将经营党支部与财务党支部合并，两部员工一起参加党课学习，共同参加主题党日活动，员工之间也有了更多的业务交流渠道，提高了团队凝聚力，帮助员工以更加积极的心态投入到业财融合工作中去。